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用心服务,真诚待人——开瑞服务与您同行

2017-03-13 10:55  未知

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       正值3.15国际消费者权益日期间,汽车市场售前售后问题被推到风口浪尖,特别是售后服务将伴随消费者数年时间,备受关注的同时也带来了不少困扰。而开瑞汽车始终秉承客户第一的宗旨,用最真诚的态度,最专业的技术、最优质的服务为客户解决问题。

       统一形象、提升技能

       开瑞汽车不断强化售后服务工作人员的服务意识,要求每位工作人员以端庄的仪态、饱满的热情和友好的微笑接待每一个客户,形成统一的服务形象,给客户留下良好的第一印象。服务过程中,通过精准管控预约、接待、制单、维护修理、质量检验、交验、结算和服务跟踪八大服务流程,不断提升客户满意度。同时,定期进行技术人员培训和考核,提高技术水平、维修质量,不断提升客户满意度。

       及时处理、爱心救援

       针对400客户抱怨、网络抱怨等,开瑞售后服务的标准是2小时内进行联系回复,形成初步处理意见,24小时内解决备件供应问题、48小时内处理完服务类问题、72小时内解决产品质量类客户抱怨并给予客户合理解释。

       同时,开瑞服务商实行24小时值班制度,任何时候,客户在外因车辆故障,无法自行排除,开瑞外出救援队将实现60公里内4小时赶到救援现场,300公里内12小时赶到,600公里内24小时赶到,及时为客户排除故障。各服务站外出救援时都会为客户准备食物、雨伞、急救包等等“救援爱心套餐”,真正做到贴心服务,人性关怀。

      快速服务,免费保修

      为节约时间成本,提高工作效率,开瑞售后服务承诺30分钟“快速保养”,超过限定时间,免材料和工时费用。同时,为进一步丰富开瑞快速服务项目,按30分钟快速保养模式,开瑞实施“快速维修”服务,真正做到服务快、效率高,创造良好的客户体验。

       为回馈广大客户一直以来的支持,3-5月购开瑞K60还可享受4年12次免费保养(包含正常首次免费保养,新增11次免费保养,免费更换机油、机滤);购开瑞全系车型还可享价值万元的终身免费保修服务,在原厂3年/6万公里保修期的基础上再延长7年/14万公里,延长后的车辆总保修期为10年/20万公里。

       开瑞汽车凭借“以人为本”的原则,建立起完备的售后服务体系,时时刻刻以最热忱的面貌迎接客户,以最快的速度为客户解决问题,以最真诚的服务为客户创造价值,在客户心中树立起有价值有温度的品牌形象。

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